售前：產(chǎn)品技術方案的制定、現(xiàn)場勘察、方案確定

售中：鋼結構制作指導、顯示屏安裝指導 、產(chǎn)品培訓

售后：產(chǎn)品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠程電話支持、客戶投訴處理 

☆ 售前服務：

    1、擬定具體設計方案、系統(tǒng)所需設備定購。

    2、系統(tǒng)電源、戶外LED廣告屏結構方案，應盡早設計，以便一次到位地完成布線、電源施工。

    3、合作后雙方共同擬定實施計劃。 

☆ 售中服務：

     我公司提供至少24小時的免費現(xiàn)場培訓，保證采購單位的運行維護人員對設備的原理有足夠的認識，并能夠對簡單的硬件故障迅速予以排除，同時對采購單位具體操作人員進行應用軟件的操作使用培訓，協(xié)助他們進行文字、圖片、視頻等信息的發(fā)布，培訓名額由采購單位根據(jù)實際情況確定。

    1、專人負責對口管理：指定專門的業(yè)務經(jīng)理到貴司公司駐站服務，向客戶提供“一站”式服務；

    2、專人負責信后服務：指定專職客戶服務中心經(jīng)理負責平時與貴公司的聯(lián)絡、溝通、協(xié)調(diào)；

    3、投訴處理：所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內(nèi)答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，并在兩個工作日內(nèi)回復最終處理結果；

    4、保險賠償：貨物出險后，我司將于第一時間通知貴公司，并向當?shù)毓龣C構及保險公司報案，協(xié)調(diào)貴公司辦理有關索賠單證；

    5、服務提升：定期由我司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務人員、操作人員和貴司相對應的物流部門相關人員，對前期工作進行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專家向貴公司工作人員進行專業(yè)培訓。

    A、取貨：接到客戶指令后按客戶指定地點取貨，取貨時差不超過1小時；

    B、定車/倉：確保在當天完成，并給書面確認；

    C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預定時間全部按時離港；

    D、派送：貨物到達目的地之后，及時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門；

    E、查詢：答復時間不超過30分鐘；

    F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負責，及時查詢。

    信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態(tài)；

    專人跟蹤：由專職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。

☆ 售后服務：

我公司對全彩LED顯示屏系統(tǒng)的免費保修期為一 年，終身維護。

    我公司提供每年的巡檢次數(shù)不得低于兩次，并提交相應的巡檢報告。大屏軟、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題，報價供應商都要在3小時內(nèi)無條件予以解決，質保期內(nèi)需要更換的軟、硬件及相應的維修服務不得收取任何費用。

  ◇ 在保修期內(nèi)，我方負責保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設備，對任何因產(chǎn)品設計、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質量和部件造成的設備或部件損壞，進行無償?shù)母鼡Q和維修；

  ◇ 提供終身維護，保修期以外出現(xiàn)故障只收取工本費用；我們可配備專人以確保對維修的及時響應。

  ◇ 貨物交貨驗收后，若同類貨物已升級，我公司及時向用戶反饋信息，根據(jù)用戶要求對系統(tǒng)軟件在公司主頁上進行免費升級服務，并可在公司主頁上進行疑難問題實時解答。

售后服務公約:

    禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。

    服務人員上門服務時應統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。

    嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。

    上門服務應注意不得損壞客戶物品，服務完畢后要檢查試用，清理與恢復現(xiàn)場。

    服務人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關，確保維修質量，在質量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質量問題免費返修。

    現(xiàn)場維修條件允許，可以給客戶進行二次培訓，以滿足客戶需求。

    服務結束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關我司產(chǎn)品及工程師素質的相關評價與建議。

☆ 應急維修時間安排:

     本公司維修服務部由工做經(jīng)驗的軟、硬件工程師組成。服務部實行24小時電話服務響應,保證在接到故障通知后12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；對于一般的故障在一小時內(nèi)予以排除；對于復雜故障公司將派后備服務人員支援服務部的工作在三小時內(nèi)排除故障。重大活動期間服務部還派出專業(yè)維修人員現(xiàn)場維護，為重大活動的順利進行保駕護航。

   1、 免費保修期兩年，提供終身維護服務。

   2、 負責有關軟件的技術支持及版本升級。

   3、 維護期內(nèi)，如客戶有其它改造需求，我司將利用自身的技術優(yōu)勢，盡力協(xié)助客戶及時、快速、安全地完成改造工作。

   4、 對于客戶原有的類似項目，我公司可協(xié)助維護，費用協(xié)商解決。

   5、 如系統(tǒng)發(fā)生故障，迅速響應,及時解決。

   6、 維護期內(nèi)，無故障出現(xiàn)時我公司也定期派技術人員在不妨礙客戶正常使用的前提下對系統(tǒng)進行檢修，排除隱患。

   7、 免費為客戶培訓操作人員，并留有備品、備件，保證在系統(tǒng)出現(xiàn)簡單故障時第一時間能夠處理。

   8、 如遇客戶大型活動，我公司將派技術員到現(xiàn)場協(xié)助播放。